{"id":5372,"date":"2021-07-24T09:00:21","date_gmt":"2021-07-24T07:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/schleese-sattel.de\/?p=5372"},"modified":"2021-07-15T11:16:36","modified_gmt":"2021-07-15T09:16:36","slug":"sattelanpassung-und-kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/schleese-sattel.de\/en\/blog\/sattelanpassung-und-kundenservice\/","title":{"rendered":"Sattelanpassung und Kundenservice"},"content":{"rendered":"

Jochen Schleese<\/h4>\n

Ich habe in vielen Online Newslettern, die ich erhalte, eine Menge \u00fcber Probleme mit dem Kundenservice in unterschiedlichen Bereichen gelesen und dar\u00fcber, wie man diese l\u00f6sen k\u00f6nnte. Ich dachte, dass dieses Thema ein hei\u00dfes Eisen ist und dass ich vielleicht einmal darauf zur\u00fcckkommen k\u00f6nnte, da es ein wichtiger Teil der Reitsportindustrie und vor allem auch meines Gesch\u00e4fts\u00a0 ist.<\/p>\n

Egal in welcher Branche man arbeitet, das Ziel ist nicht nur ein zufriedener Kunde, sondern \u00a0man will aus den Kunden begeisterte Fans machen, Leute, die einem Produkt und einer Marke bis zum Schluss treu sind, und egal, was passiert und wo immer sie sind, ein Loblied auf diese Marke singen. Leute, die sich die Zeit nehmen, Ihnen ein gl\u00fchendes Zeugnis ihrer Erfahrungen mit Ihnen und Ihrer Firma zu schreiben, das sie unbedingt kundtun m\u00f6chten. Mitunter sind genau diese Leute anfangs nicht hundertprozentig gl\u00fccklich gewesen, mitunter haben Sie sich genau f\u00fcr diese Leute wirklich ins Zeug gelegt, damit ihre Probleme sich l\u00f6sten, und dadurch wurden sie zu Ihren gr\u00f6\u00dften F\u00fcrsprechern.<\/p>\n

\"Sattelanpassung
Tim McGrath \u2013 \u00a0Qualit\u00e4tskontroll-Manager befestigt die F\u00fcllung der Kissen, um die korrekte Passform sicherzustellen, bevor der Sattel auf die Reise zum Kunden geht<\/figcaption><\/figure>\n

Zu oft haben wir in der Vergangenheit \u00fcber unser Produkt h\u00f6ren m\u00fcssen, dass die Leute es lieben, aber dass sie den Service schlecht finden. Das tut wirklich weh. Vor allem, weil ich wei\u00df, wie hart jeder in der Firma arbeitet, ob es die Handwerker in der Produktion sind, ob es im B\u00fcro und der Administration ist, oder drau\u00dfen vor Ort beim Kunden.<\/p>\n

Daher haben wir beschlossen, uns sehr intensiv um die Kunden zu k\u00fcmmern, die unserem Kundendienst ein schlechtes Zeugnis ausgestellt haben und versucht, herauszufinden, was sie gest\u00f6rt hat. Wir h\u00f6rten, dass sie meist unzufrieden waren, weil wir entweder nicht schnell genug waren oder nicht in der Weise erreichbar gewesen sind, die sie f\u00fcr n\u00f6tig hielten.<\/p>\n

Was macht man da? Da wir zu dieser Zeit meist in Nordamerika umherpendelten, war der Punkt mit der Schnelligkeit und Erreichbarkeit absolut gerechtfertigt. Daher haben wir in den letzten Jahren vor Ort Vertretungen eingerichtet und arbeiten dar\u00fcber hinaus mit vielen freien Sattelanpassern zusammen, die alle in Saddlefit 4 Life\u00ae\u00a0\u00a0 <\/sup>Kursen fortgebildet sind. Ihre Fachkenntnis ist wirklich ausgezeichnet.<\/p>\n

Allerdings ist es auch immer so, dass man es einfach nicht jedem recht machen kann. Unsere wertgesch\u00e4tzten Kunden sind uns \u00fcberaus wichtig und ihre Zufriedenheit hat f\u00fcr uns h\u00f6chste Priorit\u00e4t. Daher tun wir alles, damit sie gl\u00fccklich sind. Manchmal ist es aber auch so, dass ein Kunde Unrecht hat. Manchmal wissen Kunden nicht, was sie wollen und so balanciert man auf einem schmalen Grat, um sie zu dem zu bringen, von dem man wei\u00df, dass sie es brauchen. Das Ergebnis ist manchmal wirklich lohnenswert.<\/p>\n

Und obwohl es inzwischen zum Allgemeinwissen geh\u00f6rt, dass der Kunde Priorit\u00e4t hat, sind unsere Verk\u00e4ufer und Satteltechniker\u00a0 f\u00fcr mich ebenso wichtig, f\u00fcr die Kunden und f\u00fcr unsere Firma. Warum? Nun, sie sind fantastisch. Sie liefern Bestleistungen ab und wenn man Bestleistungen liefert, respektieren einen die Kunden auch. Kunden sind gl\u00fccklich, weil sie so gut bedient werden. Service ist F\u00fcrsorge. Es ist keine Hilfsarbeit, sondern eine Kunst, und als solche wird es auch wertgesch\u00e4tzt.<\/p>\n

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\"Von
Von links nach rechts:
Kristen Vlietstra bespricht die Ver\u00e4nderungen, die sie am Sattel vorgenommen hat, mit ihrem vierbeinigen Kunden; Natalie Sauner\u2019s Alexa Frye und Julia Curtis sprechen in einer Vorf\u00fchrung \u00fcber anatomische Unterschiede des Beckens von M\u00e4nnern und Frauen, und schlie\u00dflich, Schleese reist auch per F\u00e4hre an, wenn das n\u00f6tig ist, vor Ort beim Kunden zu sein ist uns einfach wichtig!<\/figcaption><\/figure>\n

Es gibt Organisationen, die ihren \u00fcberdurchschnittlichen Kundenservice in Werbeanzeigen als Alleinstellungsmerkmal lobpreisen. In Wirklichkeit gibt es so etwas wie Service bei ihnen gar nicht. Es gibt kein Verfahren, um Service zu bewerkstelligen. Es gibt Verfahren, wie man den Verkauf organisiert oder einen Sattel fertigt, aber f\u00fcr etwas so Wichtiges wie den Service gibt es solch ein Verfahren nicht.<\/p>\n

Ich habe mit den Jahren gelernt, dass man gute Kundenzufriedenheit erreicht, indem man analysiert, was\u00a0 hervorragenden Service ausmacht und die Ergebnisse zusammen mit seinen Angestellten umsetzt. Unsere Leute stehen vollkommen hinter unseren Visionen und Zielen, sie alle lieben Pferde, sie sind ihre Leidenschaft. Wenn das nicht so ist, entsteht eine Situation, in der Service Gl\u00fcckssache ist und vom jeweiligen Angestellten abh\u00e4ngt.<\/p>\n

Meine Rolle ist es, den Standard zu setzen und aufrecht zu erhalten. Wenn Sie also am Ende das Gef\u00fchl haben, dass unser Kundenservice schlecht war, so ist das mein Fehler. Es ist Aufgabe des Firmenleiters, daf\u00fcr zu sorgen, dass ein System so reibungslos l\u00e4uft, dass alle Angestellten ihr Bestes geben k\u00f6nnen. F\u00fcr mich stellt das eine moralische Verpflichtung dar. Kundenservice ist nichts, das man steigern kann, um Kostenminimierung bei Effizienzsteigerung zu erreichen. Es erfordert viel Aufmerksamkeit und Zeit.<\/p>\n

Doch Zeilen wie die Folgenden sind es wert:<\/p>\n

\u201cIch bin eine neue Kundin von Schleese und m\u00f6chte Ihnen gerne mitteilen, wie sehr ich meinen neuen Sattel liebe. Fast f\u00fcnf Jahre lang habe ich versucht, den richtigen Sattel f\u00fcr mein Pferd zu finden. Neue S\u00e4ttel haben eine Zeit lang funktioniert, aber sie haben nie sowohl meinem Pferd als auch mir gleichzeitig gepasst. Nachdem ich Ihre Videos gesehen, Ihr Buch gelesen und mir die Infos auf Ihrer Webseite angesehen habe, habe ich beschlossen, das Richtige zu tun, und meinem Pferd einen Schleese Sattel zu kaufen. Es war so lehrreich und hat solchen Spa\u00df gemacht, mit Denise Lenz zusammen zu arbeiten! Sie war einfach super und hat alles erkl\u00e4rt, was sie gemacht hat. Mehrere Leute haben mir zugesehen, wie ich in drei unterschiedlichen S\u00e4tteln geritten bin, aber mein Pferd Rex hat sich f\u00fcr den Obrigado Sattel entschieden. Er ist damit so anders gelaufen, so hat er sich noch nie angef\u00fchlt. Er ist sehr kurzr\u00fcckig und daher passte der Obrigado ihm gut und jeder, der zugesehen hatte, war der Meinung, \u201eDer ist es!\u201c Er war so vergn\u00fcgt und hatte mit diesem Sattel solch einen Vorw\u00e4rtsdrang, dass ich einfach nur sitzen und ihn laufen lassen konnte. Den Trab und Galopp konnte ich zum ersten Mal m\u00fchelos sitzen. Ich verstehe jetzt, was den Unterschied eines \u201eFrauen\u201csattels ausmacht! Ich konnte seinen Galopp fr\u00fcher nie so leicht sitzen oder meine Fu\u00dfspitzen nach vorne richten. Der Sitz ist so bequem und ich f\u00fchle mich beim Reiten so gut unterst\u00fctzt! Es ist, als w\u00e4re ich eins mit dem Pferd und s\u00e4\u00dfe nicht nur auf ihm drauf. Jeder Ritt ist ein guter Ritt und ich freue mich darauf, ihn weiter auszubilden, jetzt, wo er sich wirklich so frei bewegt und nicht mehr eingeschr\u00e4nkt oder unwohl f\u00fchlt. <\/em><\/strong><\/p>\n

Heute Nacht habe ich traumhaft geschlafen, weil ich wusste, dass ich nicht nur ein sch\u00f6nes Ausr\u00fcstungsst\u00fcck gekauft habe, sondern weil ich erleichtert war, dass mein Pferd nie mehr\u00a0 Schmerzen haben muss, weil sein Sattel nicht passt. Ich bin jetzt mein Leben lang Schleese Kundin und freue mich darauf, in den kommenden Jahren mit Denise zusammen zu arbeiten.<\/em><\/strong><\/p>\n

\u00a0\u201cObrigado\u201d und herzliche Gr\u00fc\u00dfe,<\/em><\/strong><\/p>\n

Christine Stevens und Rex \u2013 Winnipeg, MB<\/em><\/strong><\/p>\n

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\u201cIch bin so gl\u00fccklich mit Siege`s Fortschritten und seinem ver\u00e4nderten Gesundheitszustand. Meine beiden besten Entscheidungen waren einmal, dass ich einen Schleese Sattel gekauft habe, und dass ich begonnen habe, Unterricht bei Chad zu nehmen. Ich bin noch nie so froh gewesen! Du und Chad, ihr habt meine Beziehung zu meinem Pferd tats\u00e4chlich gerettet. Ich war so nah dran, ihn zu verkaufen, aber jetzt sind wir ein Team. Wir lernen und kommen zusammen in Form. Daf\u00fcr kann ich euch nicht genug danken!!! Siege liebt seinen neuen Sattel nicht nur, die Schmerzen in meinem unteren R\u00fccken sind auch weg! Ich f\u00fchle mich \u00fcberhaupt nicht mehr unwohl!<\/em><\/strong><\/p>\n

Nochmal, danke!\u201c<\/em><\/strong><\/p>\n

Allison Jacobson \u2013 Pittsford, NY<\/em><\/strong><\/p>\n

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\"Left:
Links: Rex (Besitzerin Christine Stevens) zeigt seinen SCHLEESE Obrigado-Sattel; Rechts: Allison Jacobson ist offensichtlich eine gl\u00fcckliche Kundin, als sie ihr Pferd Siege anmutig umarmt.<\/figcaption><\/figure>\n

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Jochen Schleese Ich habe in vielen Online Newslettern, die ich erhalte, eine Menge \u00fcber Probleme mit dem Kundenservice in unterschiedlichen Bereichen gelesen und dar\u00fcber, wie man diese l\u00f6sen k\u00f6nnte. Ich dachte, dass dieses Thema ein hei\u00dfes Eisen ist und dass ich vielleicht einmal darauf zur\u00fcckkommen k\u00f6nnte, da es ein wichtiger Teil der Reitsportindustrie und vor […]<\/p>\n","protected":false},"author":50,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[73,34,71,72,75,45,51,36,32,49,74],"class_list":["post-5372","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog","tag-dressurreiten","tag-jochen-schleese","tag-kunden","tag-kundenservice","tag-obrigado","tag-pferd","tag-sattel","tag-sattelanpassung","tag-schleese","tag-schleese-sattel","tag-springreiten"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/schleese-sattel.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5372","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/schleese-sattel.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/schleese-sattel.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/schleese-sattel.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/50"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/schleese-sattel.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5372"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/schleese-sattel.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5372\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/schleese-sattel.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5372"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/schleese-sattel.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5372"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/schleese-sattel.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5372"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}